Звони и спрашивай +372 5185139
 
Главная » Cеминары » семинар-тренинг
 
 

семинар-тренинг

Эффективная работа продавца в магазине самообслуживания

 

 

Цели:

  • выработать единые стандарты сервисного поведения в компании.
  • сделать краткосрочный контакт с покупателем ненавязчивым и эффективным
  • получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

 

Форма проведения: мини-лекции, деловые игры, работа в малых группах и парах, групповые дискуссии, моделирование и разбор рабочих ситуаций, «мозговой штурм», демонстрационные модели, концептуализация полученного опыта

 

Программа тренинга:

1. Ориентация на покупателей - ключевой фактор успеха

  • Сервис в магазине самообслуживания.
  • Забота об интересах покупателя.

2. Основные этапы процесса продажи

  • Подготовка к работе и самонастрой консультанта.
  • Установление контакта.
  • Выявление потребности.
  • Презентация товара.
  • Работа с возражениями клиента.
  • Завершение продажи.
  • Прощание с покупателем.

3. Три типа покупателей: холодный, теплый, горячий

  • Как работать с каждым типом покупателей.
  • Как определить тип покупателя.
  • Выстраиваем цепочку действий покупателя.

4. Трудные коммуникации

  • «Клиент всегда прав»: эффективные техники преодоления возражений.
  • Алгоритм эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
  • Работа с жалобами, претензиями.
  • Поведение в условиях наплыва покупателей (работа с очередью в магазине самообслуживания).
  • Работа продавца сразу с несколькими покупателями
  • Действия в случае отказа.

 

 

 

 

Целевая аудитория: сотрудники магазина: продавцы-консультанты торгового зала, кассиры, старшие менеджеры и пр.

Продолжительность тренинга: c 10.00 до 17.00

Количество участников 10-12 человек

Стоимость семинара: 60 евро с человека (в стоимость включены раздаточные материалы и кофе-паузы)